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CUSTOMER SERVICE

 

 客戶服務(wù) 

1、三項服務(wù)準(zhǔn)則：
誠信服務(wù)，良心服務(wù)，專業(yè)服務(wù)


2、五化服務(wù)工作：
職業(yè)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、表格化、數(shù)據(jù)化 

3、五個不錯過：
不錯過：向每一個用戶進(jìn)行回訪
不錯過：每一個用戶反映問題作記錄
不錯過：對每一個用戶反映問題的解決
不錯過：復(fù)查每一個問題處理的結(jié)果
不錯過：將每一個問題及處理結(jié)果向研發(fā)、生產(chǎn)及銷售部門反饋